Описание бизнес-процесса

Модели и описания бизнес-процессов в том или ином виде составляются в большинстве ИТ-консалтинговых проектов. Обычно они являются промежуточными результатами, «кирпичиками», из которых строятся более емкие документы и решения – технические задания, BPM-системы, концепции развития и др.

Описание бизнес-процесса, как правило, состоит из модели, сделанной в рамках одной из распространенных методологий (IDEF, UML, BPMN, ARIS и т.п.) и текстового описания к ней. Модели строятся в программных средствах, универсальных (например, Microsoft Visio) или рассчитанных на работу с какой-то определенной методологией (например, BizAgi Process Modeler, позволяющих создавать BPMN-диаграммы). Для удобства представления Заказчику, диаграммы обычно преобразуются в графические файлы и включаются вместе с описанием в единый документ.

Как уже было отмечено ранее, описания бизнес-процессов могут быть использованы Заказчиком как сами по себе, так и в качестве промежуточных материалов. Например, формальное описание какого-либо бизнес-процесса уже само по себе полезно для одинакового и точного понимания всеми заинтересованными сторонами последовательности выполнения каких-либо работ в организации. Также оно может быть использовано для обучения новых сотрудников или для сертификации системы качества компании.

Тем не менее, гораздо большую отдачу могут дать последующие шаги в направлении формализации бизнес-процессов. Так, имея формальное описание процесса «КАК ЕСТЬ», можно увидеть узкие места в нем и предложить варианты его совершенствования, после чего сравнить их и выбрать наилучший. В качестве примера такого подхода можно привести функционально-стоимостной (ABC) анализ, реализованный в программном продукте AllFusion Process Modeler. С его помощью можно рассчитать и сопоставить стоимостные и временные характеристики бизнес-процесса «КАК ЕСТЬ» и нескольких вариантов «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ».

Формальные описания бизнес-процессов организации могут быть организованы в единое хранилище (репозиторий), которое может выступать в качестве целостной базы знаний. На базе такого хранилища может быть внедрена система класса Business Process Management (BPM), в рамках которой присутствует достаточно мощный и при этом универсальный функционал по автоматизации выполнениях описанных процессов, контролю, анализу эффективности и совершенствованию операционной деятельности. В качестве примера такой системы можно привести продукт webMethods (компаний IDS Sheer & Software AG), предназначенный для «исполнения» бизнес-процессов, моделируемых в средстве ARIS Toolset тех же разработчиков.

Также, формальные описания бизнес-процессов совершенно необходимы при разработке или внедрении информационной системы. В этом случае они выступают в качестве описания «объекта автоматизации».

Не смотря на то, что артефакт называется «описание бизнес-процесса», в нем могут описываться не только бизнес-процессы, но и другие элементы бизнес-модели: организационные структуры, информационные бизнес-сущности и т.п. Просто модели бизнес-процессов являются наиболее распространенными видами моделей бизнеса. В этом смысле, под «описанием бизнес-процесса» правильнее понимать «бизнес-модель и ее описание», отражающую определенный аспект реальной рассматриваемой организации.

Примеры моделей и описаний бизнес-процессов из моих работ:

Модель бизнес-процесса оценки регулирующего воздействия нормативно-правового акта федерального органа власти

Описание бизнес-процесса разработки программного обеспечения в системном интеграторе

Модель бизнес-процесса обмена счетами-фактурами в электронном виде в соответствии с законодательством РФ

Модель бизнес-процесса сдачи в аренду объекта недвижимости, находящегося в собственности города Москвы

Модель бизнес-процесса выполнения типового заказа персонализированной печати в полиграфической компании